人民网北京10月18日电 (张希)9月在线旅游网络舆情今日正式发布。通过行业动态、投诉情况、满意度抽样调查等三方面对在线旅游市场近况进行盘点，9月人民网旅游3·15投诉平台共收到投诉64条，其中涉及在线旅游企业(OTA)留言38条，占总投诉量59%，投诉退款问题和旅行社取消订单、旅游项目的数量最多。

【行业动态】

携程宣布将从在线旅游服务商转型成移动旅游服务商

携程旅行网宣布将从在线旅游服务商(OTA)转型成为移动旅游服务商(MTA)。携程首席执行官梁建章表示，近期携程源自移动端(APP)的酒店订单数量保持在40%左右，已经超过传统的PC端和呼叫中心，成为国内首家移动端酒店订单占比最大的旅游服务商。

高朋网团购疑遭遇黑旅行社 50游客拒绝加价被撂草原

“报名时明明说吃住玩和车费都包括了，但地接又要额外收费，就将我们扔在了路边。”说起8月24日的坝上不愉快之旅，多位游客直到昨天还愤愤不平。据多位游客向本报反映，他们通过高朋网团购了坝上二日游后参团，但到了草原后却遭遇了不加钱被“甩团”的经历，对此他们怀疑上了黑旅行社的当。

【投诉情况】

人民网旅游3·15投诉平台9月份收到38起关于在线旅游企业的投诉，涉及去哪儿网投诉最多，其次为携程旅行网，这两者投诉数量总和占投诉在线旅游总数的76&，其他投诉涉及途牛旅游网、艺龙旅行网、淘宝网、游多多旅行网和青芒果旅行网等。

去哪儿网

9月涉及去哪儿网的投诉共17起，其中关于火车票、机票退款问题的投诉占去哪儿投诉总量的65%，其他投诉问题涉及机票预订、返现及订单处理等方面。

回复率：88%

携程旅行网

9月涉及携程旅行网的投诉共12起，关于携程“擅自订单、航班、旅游项目”问题的投诉较多，其他投诉包括退款问题、服务质量问题、签证护照问题等。

回复率：100%

【满意度抽样调查】

投诉去哪儿网退款问题的胡女士表示，她对去哪儿网的处理结果“还算满意”，但她希望去哪儿网客服人员的态度能好一些，“我应该还会继续选择去哪儿网吧，毕竟这里价格比较实惠，适合我们学生。”

投诉携程旅行网取消订单的陶女士希望携程能积极处理游客投诉，“我曾经向携程客服投诉过，但他们很不积极，当我投诉到人民网旅游3·15投诉平台，他们才积极起来。”她还透露，如果携程产品有价格优势，仍会继续购买该企业的产品。