“民有所呼，我有所应;民有所求，我有所为。”在浙江杭州市西湖区，这样的话并不只是一个口号，而是具化成一个可24小时为居民提供全方位服务的“三全十服务”网站。居民们想知道小区附近有哪些行政服务窗口，或有事情需要社区调解等，只需轻击鼠标，很多民生问题便可迎刃而解。

2009年，西湖区推出了以服务时间“全天候”、服务内容“全方位”、服务对象“全覆盖”为目标，以开展面向居民群众的十项服务为主要内容的“三全十服务”工作机制。近年来，西湖区又在此基础上，进一步整合区级部门、镇街和村社三级服务资源，构建了以“六网一平台”为载体的“三全十服务”社会服务管理网，形成了覆盖到户、触角灵敏、反馈有力的社区服务工作网络，向居民提供更加全面、高效的公共服务，受到普遍欢迎。

截至目前，“三全十服务”网站总访问量已超过45万人次，累计收到留言咨询918例，并已全部公开答复或通过电话、邮件等形式加以回复。