作为国内化妆品单品牌店领域积淀最深、规模最大的品牌，植物医生已在中国、日本300多个城市布局了3500多家门店，在全球拥有900万名以上的会员，并在近几年保持了稳定的增长势头。

疫情发生后，在全国大部分实体门店面临现金流危机的关头，植物医生秉持回馈社会的企业价值观，向黄冈大别山医院定向捐款2020万元，并从日本筹备3批医用口罩捐赠疫情重灾区武汉定点医院，展现了国货品牌的担当和责任。

随着复产复工的到来，苏醒的商业世界暗流涌动，销售缺口亟待拯救，线上化言论甚嚣尘上，勇于变革者有之，自暴自弃者有之，盲从跟风者有之。在此时，植物医生创始人解勇相信,真正品牌产生的地方依然是实体店，众争之地勿往，久利之事勿为，疫情后植物医生不但不会动摇实体方向，还会在实体门店上拿出更多、更好地投入，并在产品研发上不断升级，坚持给顾客的美好体验，坚持创新与顾客的沟通方式。

植物医生创始人 解勇

以下为采访实录——

《化妆品报》：此次疫情对植物医生的生产、物流、销售等环节产生了怎样影响?全国300多个城市的门店销售相比去年同期变化几何?

解勇：疫情来的确实很突然，目前我们的销售估计为去年同期的六、七成左右;生产的恢复相对较快，我们自己的工厂生产已恢复到90%以上，目前正加班加点地夺回那些失去的时间;物流方面的问题主要集中在湖北、新疆等地，产品到顾客手里的最后一段路程仍比较困难。

《化妆品报》：与分销制品牌相比，走单品店模式的植物医生受到的冲击有何不同?

解勇：疫情让大多数门店不能开业，这对于实体店的打击较大，尤其是需要体验的那一部分，但好在品牌拥有很多长期在店内消费的顾客，许多顾客同店员、店长保持了很好的关系，建立了足够的信任，因此，我们通过用微信的方式依然可以做咨询和销售服务。

《化妆品报》：如何看待当下新零售在实体门店的回潮，以及许多品牌方主导的云商城项目?

解勇：销售方式和沟通方式不是我们品牌最重要的工作，只是一个短期生存的方式，所谓云商、微商、秒杀活动等，都是临时的手段而已。品牌的长期发展离不开对自己战略的坚持，其中最核心的环节首先是产品，产品的创新和研发是品牌长期的生存之道，实体店则是建立顾客信任和为顾客提供美好体验的地方，同样是植物医生长期坚持的战略。

《化妆品报》：随着销售方式日益多元，实体店还是取得顾客信任的最佳方式吗?为什么?

解勇：传统的互联网思想认为，人们在家里可以解决一切问题，购物、餐饮、教育、娱乐活动等都可以在家里进行，但事实证明，这样下去人是受不了的，是近乎崩溃的。因为人是群居动物，人和人需要接触，需要面对面的体验，隔离状态绝对是不符合人性发展的，这也更加证明了实体店的价值，实体经济是我们不可缺少的一部分。我们今天依然相信，品牌建设与实体店紧密相关，真正品牌产生的地方依然是实体店，疫情过后我们还会加大对实体店的投入和创新。

《化妆品报》：在从业绩导向转变为会员满意导向的过程中，为实现高质量的消费者洞察以及沟通，植物医生的门店管理系统会有哪些升级革新?

解勇：我们坚持用IT的方式来经营实体店面，不断优化同顾客的沟通方式，这是我们与同行截然不同的地方。在某种程度讲，我们几乎已经变成了一个IT公司，整个IT部门的人员建设、组织架构、规模和力量已经和产品研发达到了同样的水平。

《化妆品报》：疫情期间，植物医生在日本的门店情况如何，企业在日本的拓店计划受到影响吗?植物医生未来会有怎样的海外市场规划?

解勇：我们三、四年前就有了在日本开店的计划，当第一个店开业以后，我们发现门店80%的客人是日本人，而且这些日本客人对中国的情况非常了解，他们知道云南，知道高山植物，知道高山植物是中国汉方的一部分，当说到高山植物价值的时候他们有很多共鸣。

由于日本第一家店的良好表现，我们又在日本开了第二家店，将研发中心设立在东京最核心地段，公司在日本研发产品也是为了布局东南亚市场，整个东南亚市场对Made In Japan的概念非常认同，因此，我们在日本的研发中心和门店都会成为品牌海外战略的重要组成部分。

《化妆品报》：你一直认为植物医生需要的是可持续发展，不做短平快的事情，今年企业在研发上还会保持高占比、高投入吗?

解勇：植物医生在产品研发上的投入绝对数、投入比例会越来越大，我们要达到国际一流化妆品的研发水平。公司在日本设立研发中心，就是因为日本对于东方人的皮肤研究非常透彻，日本东京汉方科学护肤研究中心已有8年历史，他们知道东方人皮肤需求跟西方人是不一样的，比如说东方人皮肤更细腻，角质层比较薄，皮肤容易过敏，含水量也比较高，这都说明东方人需要更温和的化妆品，需要更多补水和保湿的化妆品。

从感情上国人也应该用国货，比如当巴黎圣母院着火后，许多法国大牌捐赠上亿;在中国武汉发生疫情后，踊跃捐助的多是本土品牌，毕竟是血浓于水。植物医生能拿出2020万，很大程度上是因为这是我们自己的国家，我们应该在我们国家需要的时候回馈社会。

在日本，90%的消费者会选择东方人自己的化妆品，目前国人对本土的化妆品的认知和体验还需要一个过程。随着人们生活水平的提高，掌握更多的信息和知识，我相信消费者一定会对本土品牌有一个全新的认知，会有更多本土品牌涌现出来，当然，前提是我们本土品牌也要争气，要敢于坚持长线投入，敢于摒弃短期利益。

《化妆品报》：在本土品牌尚处在舒适地带的时候，植物医生便开始挑战单品牌店模式，在此过程中下，企业所积累的最核心价值是什么?

解勇：“敬仰自然，崇尚科学，回馈社会”是我们积累下来的最核心价值，是我们长期以来践行的思想。比如在疫情发生后，当时的黄冈地区确实很危险，很多病人没法被收入医院治疗，当时大家都很担心黄冈会成为第二个武汉，因此，公司高层很快便达成共识，拿出2020万现金捐助给大别山医院，这就是在企业价值观的指导下来干活儿。

此外，我们另一个核心价值就是产品，前段时间我们和中科院签下了新一期的战略合作，未来会在石斛上开发出更好的创新配方，不断的升级核心产品，对标世界最顶级品牌，给顾客带来的更好的价值和体验。例如，我们2020年新上市的防晒产品“中国小金帽’， 拥有最好的研发单位——中国科学院昆明植物研究所，采用了最好的原料，但价格只为69元，为消费者提供了超高性价比的产品。

《化妆品报》：去年春天同事采访您时，您说植物医生品牌依然未步入“成熟”阶段，如今看来，在定位和生意模式模式上，植物医生处于一个怎样的状态和阶段?

解勇：我们的生意模式和定位毫无疑问是正确的，我们坚持产品研发;坚持给顾客的美好体验;坚持创新与顾客的沟通方式。现在只需要我们继续往这个方向努力，继续保持专注，继续等待机会。什么机会呢?等着我们国人对本土品牌有更多的信任的时候，当我们能够跟国际品牌并排竞争的时候，那会儿才算是相对成熟的阶段。

《化妆品报》：如果2019年是植物医生的“奋斗为本”年，今年会是怎样的一年，植物医生的预定目标会有所调整吗?

解勇：我们2019年的年号是“奋斗为本”，2020年的年号是“拥抱变革”。其实我们今年本来就准备搞一场深刻的变革，疫情让我们的变格突然提速，有很多措施必须更早、更快、更加深入地实施，这次疫情实际让企业内部更加认同了我们变革方向，抓住经营的本质，让大家更加团结在一起，想办法战胜各种困难。

《化妆品报》：有人说，整个商业社会的原有规则都可能被这场疫情重塑，此次疫情将对化妆品行业带来怎样的改变?

解勇：疫情对企业的影响跟对人的影响是一样的，如果一个人平时身体健康，处于比较好的状态，他受感染概率也小，身体免疫能力和重新恢复的机制都会更好。企业也一样，疫情带来了很多危机，但企业能否化危为机，关键在于企业是否准备好。机会是留给有准备的人的，既然我们2020年已经准备拥抱变革了，那么这次疫情只不过让我们的变革来得更快一点，更早一点。