人民服务网(作者馨然供稿)2021年5月19日，一位叫馨然的女乘客的经历让她感受到中国高铁优质的服务和工作效率。5月13日她乘坐北京客运段担当的G529次列车郑州东至长沙南站出差，从上车后整个乘车体验就能感觉到自己国家的高铁不仅速度快，而且服务水平一流。

乘务班组待旅客如亲人，从国家及全球面临的防疫工作、安全提示、到站前及开车后的巡视检查等各个方面，让旅客乘车感觉很舒适。由于出差工作较累，该名旅客下车时不慎将自己的贵重包裹丢在了列车上，直到5月19日才发现包裹不见了，不确定是否丢在了列车上，抱着一丝希望通过铁路APP在线客户端12306寻求帮助，很快得到了当天值乘列车长刘钦的答复，通过电话沟通刘钦车长很耐心很专心而且对丢失的遗失物品非常重视，通过刘钦车长的查找，终于“完璧归赵”，核实物品全部一致。通过此次“马虎大意”的事情，再次让她深刻感受的到了高铁是中国的名片，他是高铁的名片，乘务人员的工作态度不折不扣，急旅客之所急，想旅客之所想，彰显了“让旅客体验更美好”的目标。

北京客运段像这样的列车长还有很多，优秀的职工成就先进的单位。他希望在工作中帮助更多的人，更加欢迎大家乘坐本次列车。交通强国，铁路先行!